为更好地服务广大学生，进一步畅通学生咨询办事渠道，实现学生咨询办事快接快处、高效精准，江苏省淮海技师学院积极探索“12345”工作模式，努力实现学生服务“零距离”，学生管理“全覆盖”，学生诉求“全响应”，打通学生服务“最后一米”。
江苏省淮海技师学院在行知楼一楼成立学生服务中心，下设信息服务部、生活服务部、综合事务部三个部门。中心立足于服务全院学生，以“学生第一，服务至上”为指导思想，以“方便学生办事，解决学生困难，维护学生权益，服务学生成长”为工作目标，以“自我管理、自我教育、自我发展”为总体原则，以精诚的态度、精心的指导、精致的服务，热情、规范、耐心、快捷地为学生学习、生活提供“一站式”指导和帮助。自成立以来，中心协助学院开展有关学生意见反馈、通讯办理、证照票务、失物招领、校园广播等各项工作，共处理事项1000余件，为广大学生提供了高效优质的服务。
学生健康成长离不开家庭、学校、学生之间的高效沟通和良好互动。淮海技师学院在做好学生服务工作的过程中，注重搭好两座桥梁。一是学生与学校沟通的桥梁。通过加强宣传，确保每一位学生了解学生服务中心的服务时间、服务内容，让学生遇到困难时“想得起”；坚持每天下午大课间排班值班，定人定岗，让学生有诉求有需要时“找得到”；坚持联动上下、协调左右，尽快解决学生诉求，让学生充分信任“靠得住”。二是家长与学校沟通的桥梁。建好用好江苏省淮海技师学院“家校直通车”信息平台，家长随时随地可扫码进入平台了解学校相关信息，动动手指即可发表对学校、老师的建议意见，与学校实现实时互动交流，从而增进家校联系，促进学校与家庭、教师与家长的交流沟通，更好地形成家校教育的合力。
学院积极畅通线上、线下三条诉求反映通道，让学生声音直接传递到相关部门，全面提升服务效能。开通学生服务热线。学生可直接拨打80977672服务热线反馈相关问题，中心值班人员将记录问题并第一时间反馈给有关部门进行办理。建立建议信息平台。开通学生意见建议信息平台，设计制作海报，并张贴在校园公告栏、教室、宿舍等学生密集场所，学生只需扫描二维码即可反映问题、诉求。平台由专人负责维护，每天收集学生的意见建议，直接转递至相关责任部门办理并及时反馈办理结果。印制学生事务处理单。学生也可以到服务中心现场反馈有关问题，中心人员负责将学生诉求、问题记录至《学生事务处理单》，并及时交办有关部门，待诉求事项办理完结后，反馈办理结果。截至目前，中心已收到学生线上反馈事项400余条，线下反馈事项100余条，办结满意率达95%以上。
健全完善《江苏省淮海技师学院学生服务中心管理制度》，通过完善例会制度、值班制度、办结制度以及奖励制度等四项工作制度，竭力实现让学生“少跑一段路、少进一扇门、少找一个人”，不断提高服务质效。一是例会制度。坚持每周一召开中心工作例会，通过定期召开工作例会，切实了解各部门工作开展情况，促进部门之间的交流与沟通，促进互相学习、共同提高。二是值班制度。为及时处理各项学生事务，中心每天安排值班人员，值班期间确保全程在岗，做好值班记录和服务工作，不做与值班无关的事情。三是办结制度。中心所有成员对学生反馈的问题应及时办理，办理完结后必须反馈办理结果，做到事事有回应，件件有落实。四是奖励制度。根据中心成员的工作成效、工作态度及平时工作表现，多维度全方位对中心成员进行考核评定，定期开展院级优秀共青团员、优秀学生干部等相关评选工作，真正实现提升学生事务管理水平、推动学生成长成才的最终目标。
学生服务中心重点在服务，突出抓好五个方面服务工作，全面联系、引导、服务广大学生。一是文化宣传服务。学生服务中心作为直接面向学生的窗口，通过校园广播、校内广告宣传栏等，进行爱国主义教育、“淮海文明20条”、安全教育以及传统文化宣传等，充分发挥了宣传主阵地作用，营造学院浓厚文化氛围，推进学院内涵建设。二是证照票务服务。学生服务中心为学生提供一卡通办理、学生证补办、火车票优惠磁条办理、乘车区间修改等相关业务；为保障学生节假日乘车安全，与汽车客运公司签订客运合同，开通校园直通车线路7条，学生可在校内完成购票、乘车，实现了从校园到车站一站直达，深受学生欢迎。三是后勤维修服务。校园内有公共设施损毁的，学生可反馈至服务中心，中心将第一时间联系后勤人员到达现场，及时维修，保障学生的学习生活需要。四是失物招领服务。校园内物品丢失现象时有发生，中心特设有失物招领处，捡到的遗失物品可递交至服务中心分类保管并建立台账。认领物品时，对领取人的信息进行核实，并进行认领登记，避免遗失物品被冒领、错领。五是考核巡查服务。中心负责校园的日常考核巡查工作，主要包括校园环境卫生考核巡查、安全保卫巡查、学生公寓日常巡查等，对校园环境卫生、安全秩序维护等发挥了很好的促进作用，同时对发现问题进行考核和通报。学院旨在通过“12345”工作模式的运行，努力建成集教育、管理、服务于一体的“一站式”服务中心，打通学生服务的“最后一米”。（杜轶可）
