12345热线，正在成为家长指责教师，“指点”教育的“尚方宝剑”

12345是指各地人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。该平台可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。由于热线和市长信箱同时受理公众各种诉求，也被叫做市长热线。

作为学生家长，有合理诉求可以直接与学校，老师沟通，各类学校也设立了惠民服务中心，校长沟通电话、家校沟通二维码等便民措施，想方设法促进与家长间的更方便更快捷的交流。

或许是觉得直接与学校，与老师沟通有些话不该说，或者不便直接沟通，其实家长心里的小算盘大家都知道，怕跟校方提出意见或建议后，学校会给自己的孩子小鞋穿。于是，市长热线就成了他们最“好使”的“尚方宝剑”。

为什么这么说呢？

一是市长热线有求必应，有问必答，不管是合理还是不合理的诉求，件件都有回音，并且直接反馈给当事人，可以说召之即来，挥之即去，好使，好听，好用。

二是如果下级或者平级的诉求，上级爱听不听，爱理不理，而接听热线的机构是学校的上一级，反馈给学校时，学校仿佛接到圣旨一般，马上处理 ，及时上报处理情况，效率非常高。

或许有些人不知道，市长热线的接听数量是纳入学校的综合评估的，接听数量越少，扣分越少。也就是说，不管是给学校提意见的，还是表扬学校的，都会成为学校的扣分项。

有些家长打的市长热线对改进学校工作有一定的推动作用，例如，教辅资料的征订问题，随着家长的维权意识的提高，学校里滥订教辅资料的情况越来越少了。

不过，更多的市长热线是投诉学校和老师的，合理也行，多数的有点无理取闹之嫌，我举几个我们学校接到的市长热线的内容大家听听。

个别班级午饭时因为特殊原因晚下课三两分钟，12345就成了老师惩罚学生，不让孩子吃热乎饭的热线；

有毕业的学生毕业证丢了，不知怎么办理毕业证明，12345就成了问责学校，归咎学校不作为的热线；

虽然班级群里多次通知了学生离校时间，个别家长仍然抬手就打电话，12345就成了个别人的专属电话。

五花八门，五颜六色，不再一一枚举。

一个三口之家，炒个家常菜，还有的说好吃，有的嫌不好吃，成百上千的孩子来自不同的家庭，做到人人都满意确实很难做到，学校里的各种家校沟通渠道，就是为了改善学校教育教学质量，提升办学水平的而专门设置的。

如果绕开这些便捷渠道，偏偏打12345市长热线等电话，指手画脚的指责教育，横鼻子竖眼的指责老师，公说公有理，婆说婆有理，让教育变得无所适从，没有了主心骨的教育能好到哪里去？

（图来自网 侵联系删）